当房地产行业步入存量运营的新阶段，物业服务行业已经告别单纯规模扩张逻辑，转向质量优先、能力为王的全新竞争赛道。
在这样的背景下 ，龙湖智创生活锚定 “有质量的增长” ，2026年上半年实现收入56.5亿元，同比增长2.3% ，在管面积约3.6亿平方米 ，外拓占比55%，在管项目超2100个 ，服务325万户龙民 ，连续17年客户满意度保持90%以上。
可以说，物业服务的价值不止于空间管理 ，更是链接亿万家庭的服务入口 。龙湖智创生活充分发挥 “一个龙湖” 生态优势 ，龙湖优选、塘鹅租售 、龙湖美居多条生态业务协同飞轮运转，将社区服务向居民全生命周期生活需求延伸 。
凭借综合实力 ，上半年龙湖智创生活斩获多项行业重磅荣誉 ，包括2026中国物业服务百强企业TOP〖伍〗 、 物业服务企业创新能力卓越表现TOP〖壹〗、 住宅 、商业 、智慧物业服务多项领先企业大奖，专业能力获得行业权威机构的多重肯定。
站在行业深度转型的路口，物业服务行业已经告别规模竞赛 ，回归服务与资产运营的本源 。回顾龙湖智创生活2026年上半年的发展路径 ，不难看出企业清晰的战略取舍：不追求粗放扩张，坚持聚焦高能级城市 ，聚焦具备护城河的业务 ，持续夯实住宅基本盘，大力拓展商企全链条服务 ，以HALO数字化底座作为核心引擎 ，打通“物业+生活 ”生态闭环 。
龙湖智创生活以品质服务、商企突破 、数智底座 、生态协同多维发力，构建长坡厚雪的空间运营生意模式 ，为行业转型提供可借鉴 的实践样本。
规模追求让位于质量优先
物业的根本落脚点 ，是社区居民的日常居住体验 。面对市场环境变化，龙湖智创生活不再盲目追逐面积扩张 ，主动优化项目盘面 ，通过优质项目换仓、扩大高端项目占比 、有序退出部分运营表现较弱的项目，实现管理规模与经营质量双向平衡，把资源集中投入到服务品质升级之上 。
在住宅基础服务维度 ，龙湖智创生活建立完整闭环服务体系。上半年工单及时响应率98.74% ，工单完结率99.73%，报事满意度达到95% ，各项核心服务指标同比持续提升 。安全是社区服务的底线 ，公司落地 “戎耀军招计划 ” 扩充秩序专业人才队伍，推行四色安全风险管理机制 ，半年度风险销项率90.5%；常态化组织治安演练1655次 、消防演练3310次 ，成功处置多起治安与火情隐患，筑牢社区安全防线 。
硬件焕新同样是居住品质提升的关键抓手。2026年上半年 ，“善居计划” 覆盖22座城市、156个项目 ，累计投入资金超亿元，针对老旧社区设施老化 、景观退化等痛点 ，开展设施更新 、景观焕新与功能升级 ，兼顾业主居住体验改善与社区资产保值增值 。高端服务产品 “珑之名 ” 持续扩容，在全国22座核心城市落地25个项目，输出标准化精细化高端物业服务 。同时集团搭建六大品类、50个活动节点的社区活动体系 ，落地珑运会、小龙人计划等IP活动千余场 ，丰富社区精神文化生活。
人机协同模式持续落地，依托AI智能体 、各类服务机器人 ，覆盖地库 、公区等场景 ，把数字化能力融入社区日常运维，实现效率与体验同步提升。
与此同时 ，龙湖优选创新打造 “产地-社区 ” 直供链路 ，让源头好物直达业主家门口 。2026上半年货盘覆盖超1600个小区，订单突破41万单 ，GMV同比增长超50% ，线下渠道贡献占比首超50%，线下触点正式从流量补充升级为增长主场 。
塘鹅租售聚焦一站式不动产资产管理 ，依托数字化工具与标准化服务 ，上半年助力超1万户家庭完成资产流转，累计服务业主超20万户，客户满意度稳定在98% ，同时积极探索园区居住服务全新协同场景。
龙湖美居化身社区里的 “旧房医生” ，上半年为4215户家庭完成老房焕新，客户满意度86% ，并且在800余个社区落地旧房公益检测服务 ，把家装服务、公益服务带进社区，进一步丰富物业服务的内涵边界 。
商企服务打开第二增长曲线
随着不动产市场由增量开发转向存量运营 ，资产持有方的需求 ，已经从简单的保安保洁基础物业服务，升级为资产保值 、增值 、增效的全链条综合解决方案 。龙湖智创生活商企服务抓住行业结构性机遇 ，构建起顾问询问 、铂金岛资管 、物业服务 、能源管理完整全价值链体系 ，以 “资管+物管一体化 ” 打造差异化竞争力，大客户战略持续落地开花。
2026年上半年 ，龙湖智创生活市场化外拓捷报频传 ，先后签约广州小鹏全球总部、大连腾讯大厦 、重庆赛力斯集团总部办公楼等头部企业项目；拿下成都天府世界 动漫城 、北京UCS环球创意广场、重庆人和星光天地等存量资产全链条服务项目，服务边界延伸到顾问询问 、招商营运 、能源管理全维度 。
旗下铂金岛商业资管业务，坚持 “一项目一策 ” 定制化操盘 ，覆盖前期定位、中期改造招商、后期运营全周期 。截至近来 业务覆盖全国25+核心城市 ，市场化接管商业项目30余个，联动合作品牌5000余家 ，项目平均出租率稳定在92%以上。
在项目精细化运维层面 ，龙湖智创生活启动三大环境整治专项，把品质管理从看得见的公共区域延伸至隐蔽空间 ，完成3万余个机房竖井提质 ，2000余处垃圾点位场景焕新，600余个电梯机房规范升级 ，消除潜在安全隐患 。
HALO智慧平台构筑硬核护城河
人力成本上涨 、业态日趋复杂 ，数字化 、智能化已经成为物业企业穿越周期的核心能力，而真正的壁垒不在于简单采购工具 ，而是深度自研、深度贴合业务场景的技术体系 。
龙湖智创生活持续进行百亿级科技投入 ，组建3000余人自有技术团队，深度自研IoT 、BIM 、AI、数字孪生四大核心技术，搭建起行业独有的HALO智慧空间管理平台 ，形成基础设施-世界模型-AI 智能体-客户界面四层技术护城河。
平台覆盖空间 、工单 、人员、设备 、停车 、资管、慧眼 、安全 、能源、招运前十 业务模块 ，接入超1000万台设备，完成跨业态、跨区域集团一体化管控 。
HALO平台的核心逻辑 ，是通过 “场-事-人” 黄金三角 ，将物理空间完整映射为数字底账，把静态的服务标准转化为可执行 、可检查的任务 ，自动匹配对应岗位人员 ，实现服务标准真正落地现场，而不是停留在制度文件中 。
在北京蓝海引擎项目 ，平台实现1000+空间场景 、万余台设施设备在线 ，植入200余套AI视频算法，超90%报事工单自动派发 ，工程运营效率提升25% ，巡检效率提升74%。经过长期落地实践，在天街、写字楼 、产业园多业态综合节能率达到27%，人均管理面积提升3.2倍。
同时 ，品控智能体 、电梯维保质检智能体、对客服务智能体等多场景 AI 智能体落地应用 ，在品质管控 、安全生产 、客户服务场景发挥价值 。这套成熟数字化能力已经完成产品化对外输出，在小鹏、泰康 、联东等头部企业项目落地验证 ，秉持 “结果即服务 ” 理念 ，输出可量化的运营价值，带动整个空间服务行业科技化迭代 。
（文章来源：时代周报）
